有溫度的服務(wù)和夏天一起來了！廣大消費者與全體商戶是第六空間商場的重要”顧客”群體，為落實和踐行第六空間“顧客第一”的價值觀，提升員工服務(wù)技能，樹立優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿，提高顧客及商戶滿意度，打造良好的經(jīng)營氛圍，提升消費者獲得感、幸福感和安全感，第六空間衢州商場在6-7月份開展了“仲夏服務(wù)月”的相關(guān)活動，通過服務(wù)提升、走進顧客，商戶關(guān)懷三方面全面提升商場服務(wù)力。
服務(wù)提升 | 服務(wù)之星創(chuàng)評活動
展廳與營業(yè)員是消費者服務(wù)的第一窗口與紐帶，品質(zhì)感的購物環(huán)境，專業(yè)耐心的服務(wù)人員是消費者感觸商場服務(wù)的重要渠道，為塑造商場營業(yè)員整體服務(wù)水平，提升營業(yè)員服務(wù)整體性、一致性，衢州商場在6月份圍繞品牌服務(wù)提升展開營業(yè)員服務(wù)提升培訓(xùn)、開單王比賽、服務(wù)之星評選活動，專項培訓(xùn)提升服務(wù)水平，為期三周服務(wù)之星評選，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)成服務(wù)慣性，樹立服務(wù)標(biāo)桿，促進品牌爭優(yōu)，為商戶經(jīng)營賦能同時提升商場基礎(chǔ)服務(wù)氛圍。
營業(yè)員服務(wù)提升培訓(xùn)
營業(yè)員“開單王”技能大賽
“服務(wù)之星”評選
走進顧客 | 管理者上門回訪活動
“傾聽你的聲音，服務(wù)不止于此”，第六空間一直堅持“顧客第一”的價值觀，做好老顧客的回訪、服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)水平，是我們的目標(biāo)。服務(wù)月期間，衢州商場啟動管理者上門回訪活動，走進消費者家中，為顧客購買的家具提供免費的保養(yǎng)服務(wù)，同時傾聽顧客真實消費建議。仲夏服務(wù)月是衢州第六空間管理者上門回訪活動的起點，但不是終點。第六空間衢州商場未來將持續(xù)開展老顧客回訪工作，把優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的服務(wù)延伸到消費者家中，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)是我們不變的追求。
商戶滿意 | 商戶暖心服務(wù)活動
品牌商戶作為第六空間的重要伙伴，加強商戶粘性至關(guān)重要，6月初衢州商場聯(lián)合場內(nèi)商戶舉辦了二季度生日會和端午節(jié)主題活動。在二季度的生日會現(xiàn)場，商場準(zhǔn)備了生日蛋糕和水果零食為商場內(nèi)在二季度過生日的營業(yè)員們共同慶祝，并開展了有趣的互動小游戲。
端午節(jié)是衢州市民十分重視的傳統(tǒng)節(jié)假日，在端午節(jié)，商場為每個展廳送上了粽子禮盒和親手裝好的香囊，并在下午進行了包粽子的暖心互動活動，還在現(xiàn)場評選出了“最美粽子”并為獲獎的小伙伴送上了小禮物，收獲商戶一眾好評。
“一路同行，感恩有你”在六月的“仲夏服務(wù)月”活動中感謝衢州商場所有積極參與活動的小伙伴，在未來的工作中我們也會在加強團隊專業(yè)性的前提下，為商戶提供更多賦能，一起進步，致力于打造浙西區(qū)域最高端時尚的家居一體化購物平臺！
